Solución de problemas
Resuelve errores comunes de escaneo
Solución de problemas
Soluciones para los problemas más comunes al escanear.
QR no detectado
Síntoma: "No se detectó un examen"
Causas y soluciones:
| Causa | Solución |
|---|---|
| QR cortado en la foto | Asegura que todo el QR esté visible |
| QR dañado o manchado | Usa otra hoja o limpia el QR |
| Imagen borrosa | Mantén el teléfono estable |
| Poca luz | Mejora la iluminación |
Respuestas incorrectas
Síntoma: Las respuestas detectadas no coinciden con las marcadas
Soluciones:
- Verifica que las burbujas estén bien rellenadas
- Usa lápiz más oscuro
- Mejora la iluminación
- Evita marcas fuera de las burbujas
Examen no encontrado
Síntoma: "Este examen no te pertenece"
Causas:
- El examen fue creado por otro profesor
- La hoja es de un examen diferente
Límite alcanzado
Síntoma: No puedes escanear más hojas
Solución: Actualiza a Plus para escaneos ilimitados o espera al reinicio del ciclo.
Imagen muy grande
Síntoma: Error al guardar por tamaño de imagen
Solución: El sistema comprime automáticamente, pero si persiste:
- Toma la foto a menor resolución
- Acércate más a la hoja
Procesamiento lento
Síntoma: El escaneo tarda más de 10 segundos
Causas:
- Conexión a internet lenta
- Alta demanda del servidor
Solución: Espera y reintenta si falla.
Si un problema persiste, contacta soporte con una captura de pantalla del error.